La rivoluzione dei Bot su Messenger

Se c’è una cosa che non è mai cambiata nel mondo del business, è il fatto che le aziende tendano a gravitare verso i canali di comunicazione che i consumatori utilizzano più frequentemente

Mi pare sensato, no?

👉 Quando le persone comunicavano ancora tramite lettere scritte a mano, nacque la cosiddetta salesletter – o lettere di vendita.

👉 Quando i telefoni cellulare divennero di uso comune, nacque il telemarketing.

👉 L’ascesa della posta elettronica ha portato alla nascita dell’email marketing.
E oggi? Oggi la gente comunica su Messenger di Facebook.

L’inclinazione della curva del grafico qui sopra dovrebbe dirti qualcosa; le applicazioni di messaggistica hanno un appeal enorme ed informe crescita.

La loro peculiarità sta nella loro semplicità e facilità uso e puoi stare sicuro che questo trend non si fermerà tanto facilmente nel prossimo periodo, anzi..

Ecco di seguito la crescita stimata delle applicazioni di messaggistica nel corso dei prossimi anni:

Ok, ma ora basta dati. Potrei stare qui a spiegarti per ore perché i messaggi di testo sono, per la stragrande maggioranza, il metodo di comunicazione preferito dagli individui con un età che va dai 18 ai 44 anni, ma penso che tu lo abbia capito già da solo.

Quindi?

Quindi questo è il momento di intercettare questo nuovo trend e stare al passo con quelli che sono gli strumenti più utilizzati dai consumatori.

La conseguente e naturale domanda che ti starai ponendo, sempre che tu non lo abbia già capito, è:

Come? Come posso sfruttare questo trend per migliorare la mia comunicazione?

La risposta è quella che hai letto nel titolo di questo articolo, i Bot.

Tra le principali tendenze del 2018 in tema di user experience ci sono stati intelligenza artificiale, assistenti virtuali, chatbot e realtà aumentata

oggi voglio trattare principalmente il terzo punto.

Chatbot

Cos’è un bot?

Un bot altro non è che un programma – installato nella propria pagina facebook- in grado di rispondere automaticamente ai messaggi. A livello di business possiamo considerarlo come un assistente virtuale che può interagire con i clienti 24 ore su 24

Come funziona

L’algoritmo base di un bot è molto semplice:

1. Riceve il messaggio inviato dall’utente
2. Lo interpreta e lo elabora
3. Risponde in base alle direttive precedentemente impostate dal creatore

ma non solo!

Oltre che ad inviare messaggi testuali, ha la possibilità di inviare immagini, caroselli di immagini, pulsanti, bottoni e molte altre funzionalità che, sfruttate al meglio con le migliaia di combinazioni possibili, diventano una vera e propria arma di marketing

Funzionalità

Come avrai già capito, le funzionalità di un chatbot sono infinite, ma se ancora non sei convinto, qui sotto ho creato una lista di utilità che può avere un bot:

• Può essere sfruttato per rispondere alle FAQ (Frequently Asked Questions) ovvero le domande ricorrenti degli utenti; ad esempio l’orario di apertura, le indicazioni per la tua attività e così via.
• Se hai un tipo di azienda che vende diversi tipi di servizi, potrai sfruttare il bot per segmentare il pubblico e smistare i clienti nella sezione del tuo sito più adatta alle loro esigenze
• Può sostituire una newsletter. Ciò grazie alla possibilità di inviare messaggi in broadcast a chiunque (o ad una specifica categoria) abbia interagito in precedenza con il bot
• Può intrattenere, attraverso la creazione di “giochi”, quiz interattivi e altro
• Può segmentare il pubblico. Creando sondaggi che ti permetteranno di conoscere gli interessi dei tuoi clienti ed in seguito fare delle offerte personalizzate
• Può portare traffico al tuo sito web

Conclusioni

Ci sono molti vantaggi nell’utilizzare un chatbot, alcune delle quali sono state descritte in questo articolo. Le aziende – italiane e non – stanno risparmiato un sacco di denaro e di tempo grazie all’aiuto di questi piccoli automatismi che, non mi stancherò mai di ripeterlo, hanno infinite possibilità di utilizzo. Con i progressi realizzati da IA (intelligenza artificiale), NLP (elaborazione del linguaggio naturale ) e machine learning, i bot stanno diventando sempre più intelligenti e il loro futuro sembra sempre più luminoso.